【中国软件资讯】服务至上时代，看金万维帮我吧如何构建完整的服务管理体系

报道来源：中国软件资讯

随着经济全球化进程的加快，企业间的竞争日趋激烈，商品同质化严重、利润降低、新客户开发成本高昂等种种问题，促使以“服务”为核心的老客户经营成为企业间竞争的主战场，客户服务时代来临！然而，目前国内服务管理的现状却令人堪忧，因服务管理工作不到位而导致的产品滞销乃至品牌破产的情况屡见不鲜。如何搞好服务管理工作，成为困扰众多企业的一大难题。

一体化服务管理平台大受追捧

目前，越来越多的企业管理者认识到服务的重要性，并投身服务管理平台的搜罗中，希望通过有效的服务管理平台，整合、完善客户服务，提高服务管理的效率，并通过优质的服务理念打造一体化服务管理生态圈。

面对琳琅满目的服务管理平台，怎样选择适合自己的服务管理软件，是横在管理者心头不敢松懈的大事，正所谓在过硬的产品基础上，“成也服务，败也服务”。金万维帮我吧就针对企业服务管理中，遇到的种种难题，对各个环节进行一体化整合，在互联网时代，构建起完善的一体化服务管理平台。

面对如今越来越多的咨询者，帮我吧事业部负责人刘玉锋先生认为：“管理软件服务环节的布局是否适合企业发展的服务管理需求，是选择服务管理平台的关键因素。”帮我吧就在6年的打磨创新中，不断完善服务布局，除拥有八大主体功能外，更通过对客户、客服及服务数据的整合，实现了一体化的服务管理，深受企业管理者青睐。

1.整合服务请求，为客服打造唯一的工作平台

面对微博、微信、贴吧、应用软件等入口来的服务请求，通过帮我吧平台进行整合，客服只需登录帮我吧客服端这个工作平台，即可同时响应来自各个渠道的聊天、留言等服务请求，对客户进行进一步的服务，减少各个渠道对客服注意力的分散，有效提升服务效率。

2.整合客户需求，为客户提供唯一的服务门户

通过帮我吧平台，客户可更便捷、快速地寻求任何形式的服务，如自助服务、电话服务、远程服务、上门服务等，促使服务高效的发起和完成。另外，客户可建立自己的服务档案，随时随地查询、了解自己的服务次数及服务余额等，透明高效。

3.整合大数据，为管理者提供数据支持

帮我吧管理后台提供强大的数据报表管理，数据涵盖电话、远程、上门等全服务方式，能多维度综合考量公司、服务部、客服的服务水平。通过量化客服的绩效考核，提升团队的服务水平。通过平台，能完整统计和导出每个客户的历史服务记录，计算针对每个客户的服务成本，并结合服务期限、服务合同管理、在线支付等顺利收取服务费。

通过有效地整合及过硬的产品技术，帮我吧一体式全服务模式掀起的蝴蝶效应，影响力正逐渐扩大，这种360°立体式服务，逐渐被企业管理者越来越多的用在服务管理中，并帮助企业实现扩大竞争力、降低服务成本、提升老客户经营等，使其在激烈市场竞争中立于不败之地。

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