新一代帮我吧重磅亮相中关村企业服务交易会，引领服务全新升级

3月15日，由中关村软件园、亿蜂联合主办的中关村软件园•亿蜂“精准、高效”企业服务集市暨中关村软件园企业服务交易会在中关村软件园成功举办。现场约有400家服务商，1000余家企业共同参加了此次盛会。作为连接管理软件提供商与企业用户，为双边提供平台服务的金万维，携新一代全渠道智能客服平台帮我吧、国内领先的软件选型B2B交易平台选软件网精彩亮相。

“明星”产品坐镇，新一代全渠道智能客服平台帮我吧大放异彩

作为本次活动的重头戏之一，服务交易对接展会人气爆棚，气氛热烈。金万维所在的63号展位，因有金万维“明星”产品——新一代全渠道智能客服平台帮我吧坐镇，大放异彩，吸引了各方参会人员前来咨询了解，展台氛围十足火爆。帮我吧直销部销售总监刘晓龙、张关涛两大“帅“，亲自为来宾详细介绍了帮我吧的产品功能及应用价值，直指其售后服务模块及转型发展过程中的痛点，受到了业内同行及来访人员的大力认可。

直指各行业售后之痛，服务“软需求”崛起

当今，随着企业竞争加剧，产品同质化严重，新客户开发越来越难，而与此同时，新客户开发如推广、人力成本逐年上升。据统计，开发一个新客户成本是维护一个老客户成本的8倍，所有企业都意识到了老客户经营的重要性，但普遍缺乏科学有效的管理手段。

另一方面，随着企业规模的逐年扩展和移动应用的普及，传统单一的400电话服务已经完全跟不上应用需求，如：电话排队严重，老客户无形中流失；客户从微博、官网、客户端等各个渠道发出的服务请求，客服无法时时响应；问题重叠严重，客服人员淹没在海量同类问题解答中，造成人员浪费，效率低下。

再则，服务过程缺乏科学有效的数据记录与管理，如：客服服务水平怎么样，客户什么时候服务到期，客户应该收取多少服务费……售后人员被淹没在极其繁杂凌乱的细碎工作中，部门只有通过不断的扩充人员满足应用需求，却面临着高昂的人力成本和无序的管理状态，庞大臃肿，恶性循环。

因此，利用一套科学有效的管理手段，降低客服服务量和人力服务成本，提升服务效率，使服务部门转型成利润中心，是每个企业面临的亟需解决的服务转型问题。

帮我吧助力企业打造售后服务“新”生态

新一代全渠道智能客服平台帮我吧，以工单系统为轴心，结合全渠道接入、全方式响应、全流程管理、全数据统计、全接口开放，形成最强服务管理战队，帮助企业创造售后服务“新”生态。具体是这样应用的：客户无论从任何渠道发起问题，首先有机器人进行响应，过滤掉50%的常见问题，当机器人解决不了客户问题后，便可以自动快速生成工单，在不同区域、部门、同事之间形成高效协作工作流，全面实现对问题解决进程的管控。而客服只需通过帮我吧一个平台，即可运用聊天、电话、远程、上门等各种方式响应客户，提升工作效率。

另外，帮我吧后台提供强大的数据报表管理，格局涵盖所有服务方式，能多维度考量公司、分支、客服人员的服务水平，量化绩效考核，使售后体系逐步步入良性生态循环；通过数据记录，可以计算每个客户的服务成本，并结合服务管理，在线顺利收取服务费；大数据统计记录问题发生频率，为产品迭代提供科学依据。

通过此次展会，帮我吧认识到自身的重要性，未来，帮我吧将以更专业、成熟、卓越的平台服务，为企业的服务生态添砖加瓦，为企业的建设做好老客户经营、商机管理，使其从成本中心变为利润中心。