帮我吧受邀参加用友企业行动大会，助力企业打造售后服务“新”生态

2017年3月28日，由用友网络科技股份有限公司主办的《云聚•赋能•创变——企业互联网化行动大会》常州站如期召开。为管理软件提供商伙伴与企业用户提供平台服务的金万维，携新一代全渠道智能客服平台帮我吧受邀参会，与参会嘉宾一起探讨在互联网时代，如何通过服务实现创变。

面对用友伙伴抛出的如何通过云聚和赋能，最终实现创变的问题，金万维南京区负责人、高级渠道经理张海峰先生通过新一代帮我吧，向与会嘉宾分享了全新升级后的帮我吧应用场景和对企业的应用价值，给出了一份令在场所有嘉宾满意的答卷。

张海峰认为，如今，随着企业竞争加剧，产品同质化严重，整个市场大环境持续不断的下行，每个管理软件提供商伙伴的利润点都不高，这为企业互联网化转型提供了发展契机，企业必须通过互联网化重新塑造价值链，不断缩小自身的开支成本，实现利润最大化。而残酷的事实是，企业普遍面临着新客户开发越来越难，老客户经营难，且缺乏科学的管理老客户和商机的手段；在售后服务方面，服务量大，部门庞大臃肿，成本日益飙升，而服务质量低下，客服管理杂乱无章。因此，怎样提升老客户经营和商机管理，降低服务量，提升工作效率降低人力服务成本，使服务部门转型成利润中心，是每个企业面临的重大难题。

面对如此困境，用友企业互联网大会提出，如何把云计算、大数据、人工智能……融入中国传统企业转型升级的基因中去？如何通过落地互联网化，真正实现创变？基于各行各业的新一代全渠道智能客服管理平台——帮我吧，便能助力企业完善售前商机管理、售后服务管理、线下服务管理、跨部门提升效率等，帮助企业突破互联网化的瓶颈，最终实现转型创变。

一、工单系统快速适时流转，商机管理0流失！

如当有客户有咨询产品来电时，客服人员可在帮我吧迅速生成的工单中标注为商机，流转到企业CRM里，根据应用需求流转到相应的销售人员手中，避免传统400电话打不进去，排队严重或者是淹没在海量问题的解答中，造成商机流失的局面。

二、全渠道智能客服， 提效率降成本！

通过帮我吧系统，客户无论从任何渠道发起问题，首先有机器人进行响应，过滤掉50%的常见问题，当机器人解决不了客户问题后，便可以自动快速生成工单，在不同区域、部门、同事之间形成高效协作工作流。而客服只需通过帮我吧一个平台，即可运用聊天、电话、远程、上门等各种方式响应客户，以此降低成本开支，提升工作效率，带给用户最佳的体验。

三、完善的大数据统计，服务管理so easy！

帮我吧后台提供强大的数据报表管理，数据涵盖所有服务方式，能多维度考量公司、分支、客服人员的服务水平，量化绩效考核，使售后体系逐步步入良性生态循环；通过数据记录，可以计算每个客户的服务成本，并结合服务管理，在线顺利收取服务费；大数据统计记录问题发生频率，为产品迭代提供科学依据。

通过此次大会，参会企业更了解了帮我吧V5.0的功能及其商业价值，并给予了高度评价，未来，帮我吧会继续脚踏实地，为企业售后服务打造良性生态圈，真正帮助其实现互联网化的落地！