智能化客服角逐，金万维帮我吧籍凭什么胜出？

人工智能正在取代人类工作岗位

人工智能诞生有61年，但它从高冷科技到被吃瓜群众围观也就是这几年的事。最近，我们一直能在媒体上看到人工智能做各种各样的事，文可遣词造句写文章，武能扛枪指挥上战场。苹果Siri的嘘寒问暖、京东智能物流仓储、淘宝在线客服……屡见不鲜。据京东智能仓储负责人表示，通过运用智能化分拣物流，人员投入比例减少近70%，效率能提升5倍以上，人工智能正在取代人类的工作岗位。

智能客服刚需显现，巨头与创业群体争抢市场

风口之上，各行各业纷纷开始智能化布局。其中，智能化客服作为最需要实现人力解放的刚需模块，巨头们纷纷入局，阿里小蜜、百度夜莺和网易七鱼等，他们有的因自身业务需要，开发智能客服，有的为了生态链完整，而进入争夺战。除了巨头外，这个市场里面还有一大群创业企业，如金万维帮我吧、小i机器人、Udesk、环信等，通过SaaS服务服务于市场的厂商。

巨头们的智能客服流量较大，但功能大多只贴合自身业务需求，相对较窄，谈不上精专；而创业企业虽然流量上有所欠缺，但是对To B企业的契合度甚至精专度远远大于巨头们的简单应用。如金万维帮我吧就在一个平台上囊括全渠道接入、机器人、在线客服、工单流转、数据统计、API开放平台等功能等，为企业提供高效的客户服务。其业务首先从IT行业铺展开来，到现在面向全行业的新一代全渠道智能客服平台，正呈现势不可挡的发展趋势。

金万维帮我吧的智能化客服平台之道

全渠道接入：随着移动化的崛起，客户寻求服务的渠道越来越多样化，微信、官网、电话、微博等渠道来源逐渐让原本繁杂凌乱的电话客服更加雪上加霜。帮我吧全渠道覆盖微信、官网、微博、客户端等渠道，无论客户从那个渠道来的客户请求，都可通过帮我吧平台进行响应，化繁为简，智慧先行。

智能化响应：传统人工客服往往淹没在同类海量问题的解答中，应接不暇，工作幸福感较低，人员流动大。而且，人工客服因工作时间段的限定，下班时间无法为客户提供服务，商机获取、客户满意度都将大打折扣。通过帮我吧平台，无论客户来源于哪个渠道，首先有帮我吧智能机器人响应，7×24小时值班，帮人工客服接待80%以上的简单问题咨询，快速响应客户，减低人工服务量。

人性化设置：帮我吧智能机器人涵盖必要的寒暄语，寒暄库可根据企业的具体需求，自主设置，简单方便，让客户与您的距离从第一步寒暄开始。

个性化定制：在帮我吧后台，机器人优先和人工优先可以随时切换，以满足不同企业的应用需求。如To C企业，针对人工客服需要解决大量的同类问题，工作强度高、客服工作幸福感低的情况，可设置成机器人优先，过滤80%同类问题，减少人工客服工作量，提升客服工作幸福感。针对获客成本较高的企业，可设置成人工优先，避免机器人回答释义不准确及给人距离感的情况，减少商机流失。

智能化帮我吧的最大作用还是帮助人工客服减轻工作量，协助管理者做出更科学的决策，提升企业整体服务质量、降低服务成本、提升商机转化率……让客户沟通、智能服务、服务管理和商业决策变得更流畅、更科学，这就是金万维帮我吧的最大价值所在。