您好!欢迎来到金万维 [登录] [免费注册]
公有云案例

公有云携手依友软件转型SAAS模式的经历路程

2018-09-14

【行业软件】

杭州达罗尼(依友软件)-服装行业软件


【客户群体】

服装品牌和代理机构


【伙伴规模】

公司目前有60人左右的团队,包含研发、实施、市场、客服。


【转型前】

伙伴软件是C/S架构,前期借助远程接入产品。2013年,公司CEO倪总开始考虑转型,尝试B/S开发,但产品部分功能通过B/S无法实现,而且操作便捷性也不如原来方式,因此放弃B/S开发,依然借助远程接入产品。


【转型原因(企业痛点)】

1.疲于开发,每个客户(甚至是每个客户里面每个人)都有独特个性化的需求。

2.传统方式实施、升级、维护等耗时耗力,客户也并不认可这块的成本。

3.传统收费模式对企业来说无法使公司收入持续稳定,而且项目存在淡季和旺季,旺服务量大,客服人手不够,就连倪总也随时充当客服角色;淡季员工又比较空闲,服务很难做到平衡,客户满意度也不高。


【转型过程】

2015年下半年金万维员工正式跟倪总介绍公有云,公有云平台将C/S架构软件无需进行任何开发, 统一云端部署、安装,轻松实现B/S访问、快速实现应用交付。这种转型模式和倪总转型思路契合,而且产品功能也顺利通过测试。倪总坚信这种模式可行,随后在全公司和客户力行推广。


SaaS转型意味着销售模式和服务模式都发生改变,因此推行过程也受到了员工的不理解和种种困难,前期小部分客户上线,按月购买,客户软件购买成本大大降低,也省去线下硬件及其他设施投入成本。几个月后,线上客户逐渐稳定,客服人员的服务量明显减少,客户的满意度和好评率大大提升。员工和客户也渐渐的接受了这种模式。


【转型后】

2016年公司全面转型云模式交付以后,所有云主机、客户、用户全在一个账号下管理,新增客户无需再次安装部署软件,5分钟即可交付上线给客户使用。 而且伙伴明显感觉客户服务平衡,也没以前那么吃力了。目前伙伴95%的客户已经成功上线,按年购买续费。至今新模式已服务250多家客户,13000多家终端门店,150万微信会员,每年客户持续增长。