[比特网]金万维：首推微信客服 打造“微时代”影响力

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（引子）2013年7月10日中午12:22，北京金万维科技有限公司首席执行官兼总裁罗群辉发了这样一则配图微信：金万维用户可以通过微信关联自己的账号，获取个性化服务了，推荐大家使用起来。就在几小时前，金万维推出了微信职能客户服务系统

2013年夏天刚刚来到的时候，在中国的微信用户群中，上演了一次未经彩排的“集体行动”：打开手机微信，依次点击如下按钮：朋友们、添加朋友，搜号码，然后输入“gnwaygnway”，最后点击“关注”。 整个过程颇似一次饶有趣味的“快闪行动”。

这是金万维的客户在不约而同地体验该公司新近推出的微信客户服务，短短10几天时间里，已经有近万名客户关联了金万维官方微信。从电话，到网络再到首推微信，金万维的客户服务水准启动“三驾马车”，从而在业界率先步入快车道。 

毋庸置疑，中国如今已经步入了“微时代”，由微博、微信等网络平台产生、普及而衍生出来的“微文化”现象已成为文化主流。金万维敏锐地捕捉到了这一变化，在业界率先推出微信智能客服，助力企业在2013年赢得更大发展空间。

关注金万维微信的客户，最切身的体验依旧是一个字：“快”！秒查账户余额、秒查账号密码、秒查客服人员……如此快捷地服务，体现了金万维企业文化中一如既往的速度概念，从而使得客户产生“越来越好”的体验感受。

此次金万维推出微信客服，主打的关键词是“智能”。

在“微文化”盛行的时代，置身其中的人们更注重的是向个体诉求和微观层面发展，金万维的微信客服恰恰在这两方面做到了极致。对客户的意见反馈第一时间做出回应，针对细小琐碎的需求能够随时提供“贴身管家式”的服务。

微信是冰冷的硬件，但金万维客服做出了人性的温度。

金万维微信客服在“智能”的背后，当然还有“方便快捷”和“安全可靠”。只需要一次账户绑定，便可实现账户信息的永久查询与安全操作。更值得一提的是，在初次绑定账户时，需要输入用户名和密码，并经过金万维网站系统的审核，才能完成身份验证。该过程受到金万维官网安全系统的保护。在微信服务中，当涉及到敏感度较高的业务时。如：充值，会自动转入金万维官方网页版，必须再次验证您的查询密码，确保安全操作。

当“微文化”迅速蔓延，微出版、微营销、微整容、微支付……几乎所有的社会行为都在用“微”的方式来进行的时候，人们的生活在微文化的熏陶下悄悄进行着改变，而互联网业界的用户又何尝不是如此？

“微文化”改变了人们被动接受的传统认知状态，提升了自我存在和自我价值的实现，金万维恰恰是领悟到了这一当今最具特点的时代风潮，适时而动，推出了微信客服。这不仅仅是一次单纯地服务拓展，也不是简单地在时代大潮中的随波逐流、人云亦云，而是金万维秉承着更为积极、更为主动的姿态而实施的一次战略推进。

人无我有，人有我精，已是商界屡试不爽的成功金律，金万维在2013年夏季推出的微信客服，势必将引领并带动业界共同迈进“微”时代。遥想多年后，当人们开始梳理“微文化”对时代的影响力时，“金万维”将成为一个无法回避的关键词，或许，罗群辉的那则并非刻意而为的微信，也将作为一个小故事，被载入时代的叙事中。