远程客服系统的个人看法

远程客服系统的个人看法2013-08-26 17:21:33

简介：远程客服系统的个人看法

在中国市场，呼叫中心等电话方式仍然是客服的主要形式，那么远程服务是否会逐渐替代呼叫中心在客服方面起到的作用？
首先我认为呼叫中心离不开电话形式的客服，毕竟用户很多简单的咨询可以通过电话说明解决。
但是随着互联网发展的深入，接触和熟悉网络的用户越来越多，尤其现在社会步入了移动互联网时代，因此就给远程服务的应用带来了契机，很多客服的业务都可以通过网络实现。实际上，用户很多复杂的问题只通过电话沟通很难得以解决，而直接远程查看、诊断用户的设备，进而解决问题会成为一种更高效、更方便用户的趋势。
远程服务是一种深化了的客服方式，是呼叫中心技术的演进和升级，它可以更加节省用户的时间，提升解决问题的效率、提高客服的沟通和工作效率，相信今后应该更为广大企业和用户所接受。

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