您好!欢迎来到金万维 [登录] [免费注册]
媒体报道

【IT168】金万维帮我吧:大数据下的售后服务管理

2016-08-15

报道来源:IT168


随着互联网技术的进一步发展,以云计算、大数据、移动互联网、物联网为代表的技术革新正以划时代的速度推动产业变革,促使企业级管理软件悄然进入“大数据”时代。以“数据”来驱动客户关系和企业管理的良性发展,精准而高效的为企业带来更多的利润,成为新时代管理软件发展的新趋势。

售后服务作为产品信息、市场信息反馈的重要源头,是企业生存发展的重要模块。怎样为管理人员提供全面的、详尽的服务数据,推动企业的大数据建设,为管理客服、客户、产品提供精准的依据,成为管理售后服务人员的期盼,金万维帮我吧,正是在这种期盼中应运而生的一体化管理售后服务平台。

帮我吧作为金万维一款智能化管理售后服务软件,承担连接管理软件提供商与中小微企业用户”售后服务环节之使命,不仅具备自助、聊天、电话、远程、上门等服务功能,其完善的大数据统计功能,能有效帮助IT企业提升售后服务质量和客户满意度、降低服务成本、做好老客户经营。经过不断的更新迭代,帮我吧逐渐完善了数据化建设功能,其数据维度已囊括其全部服务方式,为企业提供了有效地管理作用。


一、量化考核,提升服务水平

帮我吧管理后台提供强大的数据报表管理,数据涵盖电话、远程、上门等全部服务方式,促使管理者优化服务流程,建立一个公平规范的管理机制,量化客服的绩效考核,提升团队的服务水平,使服务管理步入良性循环。


二、帮助企业顺利收取服务费

通过帮我吧的数据记录,能完整统计和导出每个客户的历史服务记录,计算每个客户的服务成本,并结合服务期限、服务合同管理、在线支付功能等,帮助企业顺利收取服务费用。并且,帮我吧计划通过客户分级,维护重点客户,让服务收费管理更轻松。


三、为研发优化产品提供科学依据

根据帮我吧的记录、分析、存档的数据,全面统计每款产品和每个问题的发生频率,为企业研发人员提供第一手资料,为打磨新品提供科学依据,避免盲目的研发及更新新品,让新品更“接地气”。


四、推动企业信息化建设

管理售后服务是企业管理的重要模块,管理售后服务的信息化建设有助于推动整个企业的数据化建设,有助于管理者理清管理思路,从基本层面上杜绝或减少管理失误。

当今,“信息化管理”的浪潮日益旺盛,但爆炸式的信息并不是完全可取,只有真正有利于企业发展的数据才能为管理者所用,帮助企业的信息化建设更上一层楼。管理售后服务平台帮我吧,就通过有效地信息整合,提高服务效率,帮助企业管理者提高管理水平,做出有利于企业、利于管理、利于市场竞争的正确决策,让管理更有说服力。

媒体链接:http://cio.it168.com/a2016/0629/2751/000002751038.shtml