【中华网投资】金万维帮我吧：从“远程服务”切入战局，搅动一体化客服管理格局

报道来源：中华网投资

随着互联网的深入发展，企业发展面临着种种挑战，几乎所有企业都面临转型升级问题，亟需通过提升管理水平应对日益上升的成本压力，推动服务的转型升级。然而，大半企业的售后服务却无法跟上企业的快速发展步伐。一方面，大半企业的客服团队仍然处于最原始的阶段：客服在繁杂、重复性的工作中难以获得工作成就感，疲于应对；另一方面，管理形式趋于落后，传统堆人的客服组建方式，使客服部门庞大臃肿，成本高昂；而且，客服与产品研发之间缺乏有效的沟通渠道，客服作为和客户沟通的第一线，很多宝贵经验和反馈在无数据依据的情况下，完全被忽视。

需求推动技术进步，在美国，2015年客服软件市场的采购总额就高达96亿美元，其中两家“独角兽”公司Zendesk和Freshdesk也成为云客服市场的成功范本。在我国，云客服市场起步较晚，但由资本市场的推动，遍地开花，竞争激烈。但是每家云客服的功能点和侧重点也不一样，金万维帮我吧就是从IT行业传统远程协助功能基础上切入云客服的一体化客服管理平台。

帮我吧的独道之处

帮我吧基于金万维独有的P2P技术和软件VPN技术开发，大大提升了客服的远程协助速度。并在此技术上，结合企业客户服务的特殊应用场景，开发了一对多、多对一、转接、录像、子母机、无人值守等多项独创技术。

除先进的技术外，帮我吧从横向、纵向、工单、数据统计4大模块架构软件系统。横向打造一体化客户服务平台，客服与客户可通过帮我吧一个平台，运用自助、聊天、电话、远程、上门等各种方式进行交互，提升服务效率和客户满意度。纵向连接总部、分支机构、经销商、终端客户，把上、中、下游服务资源纳入一个大的生态体系中，便于整合服务资源，提升整体的服务能力。帮我吧强大的工单系统，可使每个服务问题从发起到结束，流畅的在各个协作部门间流转，且全程可视化，提升问题处理效率和团队协作能力。帮我吧后台拥有强大的数据统计功能，平台可将服务过程中所产生的数据自动完整地统计下来，便于对客服团队和个人的工作量、工作水平、工作态度进行量化考核，提升服务能力和效率；对客户的服务期限、服务记录、服务成本进行规范管理，做好服务收费；对产品的常见问题进行统计分析，为更新迭代产品提供数据依据。最终全面提升企业客户的满意度，降低服务成本，提升老客户经营水平。

远程协助是IT企业最能节省成本、最常用的服务形式，在人力成本高涨的今天，帮我吧的出现，无疑为其最大化节省成本提供了可能。如今，帮我吧已经成为IT软件行业的标配，
并已成功应用于超过20000家IT企业和100000个客服人员，日使用频率超过500000次。

发力2017，帮我吧会更好

自上线以来，帮我吧凭借良好的客户体验和运行主机的稳定性，收获了万千客户的信赖。这得益于帮我吧团队始终站在客户最前沿，搜集用户反馈数据，创新迭代产品，不断开发更贴合用户场景的应用解决方案，提升产品使用体验。

2017，帮我吧将会一如既往，不断打磨创新产品，为用户带去更为合心的产品。另外，帮我吧也将扩张版图，发力全行业，未来，除IT行业外，帮我吧也将会在餐饮、外贸、医疗、商超零售、房产物业、服装鞋帽等领域成为不可或缺的存在，我们拭目以待哦。
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