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金万维帮我吧:选购智能客服系统的4大黄金法则,快来GET

2018-05-21

 

企业的发展,离不开管理软件的加持,一套合适的管理软件不仅能优化企业管理,提升办公效率,还能为每一次业务记录相关数据和积累知识经验,让业务流程更加高效顺畅。


近年,随着各行业市场竞争加剧,客户服务价值被挖掘,加之互联网的发展增加客户服务难度,智能客服系统成为企业热门选购软件之列。但是,企业业务不尽相同,需求也更加个性化,大多智能客服系统在匹配企业业务实现方面捉襟见肘……企业该怎样选购合适的客服系统,才能为公司带来大利益呢?小编这就为你奉上选购客服系统的4大黄金法则。

1. 搭建灵活,满足个性化需求

 

金万维帮我吧是标准的SaaS平台, 融合在线客服、机器人、呼叫中心、工单、移动客服、数据分析等功能,以极简风格打造全面的客服工作场景。每个功能模块的字段、模板、规则、流程都可以自定义,灵活匹配不同类型企业的业务。此外,帮我吧各个功能模块可“拼”可“搭”, 可根据企业个性化需求配置功能模块,如家居行业通常需要在线客服接收订单及售后服务,需工单完成产品的上门配置等,这时就可以只使用帮我吧在线客服、工单功能,搭建适合家居行业的解决方案。



2. 智能智慧,解放人工,降低成本

 

帮我吧智能机器人,就能帮助人工客服服务您的客户。机器人7X24在线,提升服务响应及时性,不仅客户满意度光速飙升,而且解答了80%的简单重复性的问题,将客服从低端劳动中解放出来,提升客服工作的幸福感。



3. 信息互通有无,拒绝繁多累赘

 

帮我吧从开始便拒绝这种孤立,开放全部数据、能力接口,与各种业务系统CRM、ERP等对接,做到数据同步共享。如CRM的客户数据同步到帮我吧中,数据贯穿始终,避免信息割裂和来回传输造成的信息丢失。


 

4. 随时随地,移动化应用

 

如今,随着移动互联网的发展,管理软件的移动化应用越来越盛行,在客服领域,用手机为客户提供服务、接单、送单、上门服务等,成为新一代客服工作的常见方式。因此,一款能支持移动设备、电脑、平板等多端应用的智能客服系统显得尤为重要。

 

帮我吧智能客服平台通过“帮呀”APP把客户服务完美延伸到移动端,支持移动端在线客服、远程协助、呼叫中心、工单等功能。无论你身处何方,当客户从您的网站、微信等入口咨询,都可以支持用移动设备及时接待和响应,并可随时远程控制客户的电脑,进行远程排查和协助。通过移动端呼叫中心,随时拨打、接听电话,不错过每一个来电咨询,并留下统计记录。而通过移动端工单,创建工单、接单、抢单、流转、定位、导航、签到、拍照、收款、评价....,让服务延伸至客户现场即便捷还能提高效率。多端同步,享受随时随地的工作方式。


 

帮我吧智能客服强大的功能,受到企业的广泛青睐,七年以来,已有富力地产、创维、汇仁医药、瑞星、汉邦高科、停简单等100000家企业选择帮我吧,运用帮我吧打造伟大的服务。