【IT168】金万维帮我吧助百胜软件远程协助

远程控制、远程协助软件对于像百胜软件这样定位于服务时尚企业信息化的软件公司来说，在进行售后服务时，不仅希望远程速度快、性能稳定，同时也希望远程控制软件能够有非常时尚的“管理功能”，即能让用户体会服务的延续性，对客服进行管理，也能对所有客服数据进行汇总和分析等服务。而基于如上需求百胜软件选择了与金万维‘帮我吧’（www.bangwo8.com）远程协助平台合作，这种强强联手的合作，将更好的为百胜软件公司提升百胜公司的售后服务质量。

“帮我吧”不仅有着与其它远程协助一样的远程协助的基本功能，还能够实现许多非常实用的其它功能，如：金万维帮我吧支持无法上网的智能设备，如：POS机通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发，获得客服人员远程协助的支持，不仅提升了服务效率，还大幅节约了差旅支出。也支持客户端无人值守时，通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作，这对提升客户服务满意度具有显著价值。同时，‘帮我吧’还支持同一个客服同时远程多个客户，也支持多个客服同时远程一个客户；由于该平台采用VPN和P2P技术，极大提高了远程速度，经测试，在网络一般的情况下，比QQ远程协助要快N倍。

“帮我吧”在客户管理上，平台也给予了充分的支撑，可有效规避厂商与客户间的误解产生，并凸显服务质量。‘帮我吧’的“服务记录”功能，支持在服务结束后，对客服人员的服务情况进行评价，并在后台形成记录，客户还可以在微博上对本次服务情况进行分享。从而最大程度上避免了上述情况的出现，同时提升了客户的信任度和认可度。”不仅如此，“帮我吧”可以实现平台数据统计，将客户端出现的各类应用问题统计归类，为研发人员不断优化和升级软件产品给予有力支持。

在推向市场前，“帮我吧”实际已历经了3年的内部测试、修改以及1000多伙伴的实践体验，目前，金万维研发部门已将‘帮我吧’远程客服平台全线集成进宽带通、异速联等产品。同时在线日维护数量一万，日在线客户端数量在10万左右。

业内专家普遍认为，当前，无论是经济环境还是竞争环境，都迫使软件企业将“服务”提升到战略发展高度，金万维“帮我吧”企业远程客服平台，这种创新的云服务模式，将有利于带动上下游产业链共赢，彻底打通企业软件的最后一公里。

金万维公司：（www.gnway.com）

金万维成立于2004年，是一家以连接产品起家，目前定位于云方案提供商，为企业提供含盖售前、售中、售后三个方向的10余款产品。其中包括：8款传统软件产品、1款远程客服管理平台系统：帮我吧和1款软件选型网站选软件网。软件产品包括：行业内已有一定影响力的老牌连接产品：远程接入异速联、软件VPN产品天联、动态域名解析产品宽带通、桌面虚拟化产品云联；也有一经上市就被代理商看好的桌面监控软件TCM以及运维安全审计产品(TSA和SSA)。目前拥有用户170多万，客户10多万家，占国内远程接入60%以上的市场份额。

百胜软件：（www.baison.com.cn）

上海百胜软件有限公司2000年初成立于上海，是中国最大的时尚企业信息化解决方案提供商。13年来，百胜软件一直专注于推动时尚企业商业创新，结合近万家中国时尚企业管理信息化实践，为IT项目的实施和服务提供可靠保障。专业提供以业务为驱动、线上线下整合的信息化解决方案，实现高效协同的智慧工作方式。