金万维帮我吧全面升级广州卓石售后服务

项目概览

项目名称：金万维帮我吧

时间：2015年9月

客户：广州市卓石信息技术有限公司(简称广州卓石)
 

项目背景

广州市卓石信息技术有限公司总部位于中国广州，始创于2004年8月，专注于提供中小企业管理解决方案，目前为金蝶软件(中国)有限公司授权的钻石代理商，全力开拓金蝶软件广州市场。已开展了多年面向中小型企业、行政事业单位的财务、进销存、协同办公、人力资源等管理软件的销售和客户服务支持业务，在广州地区已拥有越来越多的优质客户资源。

随着客户数量的逐渐增多和增速的逐渐放缓，用优质的售后服务留着既有客户越来越受到了大多数软件企业的认同，但是广州卓石的售后服务依然是停留在“企业QQ+电话服务+上门服务”的基础上，这种方式的弊端就是服务量相当大，特别是对于卓石这样的既有客户群体庞大的企业来说，而且服务体验并不是特别好，远程服务反应较慢、电话服务和上门服务难管理并且需要队伍庞大的客服团队，同时，服务费的收取也是个很大的难题。

金万维帮我吧于2015年年初完成全面升级后，成功将机器人自助服务、聊天管理、远程服务、电话服务、上门服务实现了360°整合。机器人自助服务可以帮软件企业过滤掉很大一部分重复性较高且技术难度较低的问题，大幅度地降低服务量;专业的远程服务所具有的一对多、多对一、服务转接、过程录像可帮助企业实现全天候服务应用，极大地提高了服务体验;而电话服务和上门服务则让传统的且不可或缺的售后服务方式实现了可控可管理。

双方基于产品和服务的高度供求吻合，于2015年9月正式达成战略合作。

项目进程

早在2013年的金万维广州巡展上，广州市卓石信息技术有限公司作为巡展的参会嘉宾，获得了金万维免费送出的一套只有远程服务功能的帮我吧，由于对帮我吧的认识并不深刻，黄总并没有在公司推广使用帮我吧，而是继续坚持使用企业QQ进行远程服务。

今年7月份，2015金万维全国巡展·广州站成功召开，广州卓石的总经理黄总在会上听取了来自智百威的会议演讲嘉宾庞总的使用经验分享以及金万维帮我吧事业部负责人刘玉锋先生对最新版本的帮我吧的介绍后，兴趣大增，就帮我吧和刘玉锋先生进行了长时间的技术和运营经验交流。

本次巡展过后，金万维广州办事处的渠道经理刘芳梅先生登门拜访，向黄总详细讲解了升级迭代后帮我吧的功能模块，以及在客户经营方面所能带来的价值，最后黄总决定逐步减少企业QQ的座席，在9月份正式合作了帮我吧。

项目优势

广州卓石与金万维帮我吧本次达成的合作模块包括机器人自助服务、远程服务、聊天管理和上门服务。区别于传统的企业QQ，金万维帮我吧的项目优势主要在于：

从功能上来讲，一是帮我吧可以提升服务效率，主要体现在远程速度快、一对多、多对一、服务转接等方面;二是帮我吧专为管理软件行业特殊应用场景而打造的无人值守、子母机、手机远程、过程录像等功能，实现全天候应用;三是通过自助服务，减少了服务量，降低服务成本。另外就是帮我吧在客户经营方面，帮助伙伴做好服务经营，并通过服务期限、服务记录、在线支付等功能帮助伙伴顺利收取服务费。

促成本次合作的重要原因除了双方供求的高度吻合外，广州卓石黄总对于金万维帮我吧产品运营所坚守的“帮助IT企业构建完整的售后服务体系”表示由衷的赞同：“全面升级迭代后帮我吧不仅能把我们各个方面的服务都完整地管理起来，提升公司的服务水平。而且呢，我也非常看重帮我吧在客户管理方面的一些理念，现在行业整体不太景气，所以老客户的经营非常重要，而帮我吧对客户服务数据的统计分析、对服务费的管理，确实对我们的服务经营大有帮助。所以，我看好帮我吧!”