【飞象网】金万维帮我吧推出聊天管理新功能

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2015年10月，金万维帮我吧在全面升级整合了机器人自助服务、远程服务、电话服务、上门服务的基础上对各个功能板块进行了更深层次的优化和升级迭代，本次新推出的功能是一款个性化的聊天管理功能：企业用户在使用管理软件出现问题的时候，可以通过嵌入在软件系统中的帮我吧“即时聊天”窗口直接咨询客服，这种即时聊天也可嵌入到软件企业的官网，进到官网的用户会第一时间收到来自企业的问候，并全天24小时期待用户的各种提问并作出相应解答。

这种即时聊天的方式因为不需要用户去开任何软件和走任何相对复杂的步骤式的功能程序，而使软件企业和用户之间的联系更简单和直接。如今，轻应用轻服务在企业级应用领域越来越风靡，帮我吧新推出的该项功能对行业创新发展有什么积极意义呢?笔者认为主要是以下两点：

售后服务响应更及时迅速

当企业用户在使用管理软件出现问题时，特别是一些可以简单描述清楚的问题，如果客服电话占线打不通，或者干脆就是用户不愿意打电话时，可直接通过软件系统内或者软件企业官网内的极显眼的通话按钮一键式点开对话窗口联系到客服人员。而在工作生活中，从来都不乏“社交障碍”人群，他们往往网上是情场高手，下网却羞于谈情说爱;网上谈笑风生，下网却张口结舌，网上激扬文字，下网却默默无闻……对于这样的用户来说，帮我吧的即时聊天功能貌似是为他们量身定制的。

另一方面，在帮我吧的客服端，这些即时聊天记录可以通过后台看到所有的数据记录，该聊天产生于什么时间，是否已得到解决等。而且帮我吧可以自动地根据每个客服人员的忙碌程度将每次发生的即时聊天合理地分配到不同的客服人员。这样，就算半夜客服不在线，有问题咨询的用户第二天一上班也能得到问题反馈结果，极大地提升了服务质量。

升级创新营销

全面升级后的帮我吧服务管理平台已经不再仅仅局限于管理软件的售后服务这个环节，而是在管理软件的营销环节也起到了越来越举足轻重的作用：商家广告下发，推广营销新产品;在金万维的“售前”选软件网的服务功能板块，作为连接软件服务商和企业用户的重要纽带。而此次的即时聊天则以一种“开门笑脸迎接顾客”的形式提升“售前”服务质量，降低线上客户流失率，提高网络商机转化率。

只要是有购买需求的用户浏览到软件企业的网站，就可随时一键式点开即时聊天窗口咨询任何购买方面的问题，而无需再在网站上找软件企业的联系方式或者借助于其他聊天工具进行登录咨询。同时，对于未完成购买行为的用户，客服人员也可以对其问题资料在帮我吧后台进行管理，并在后期实行回访跟踪，直至完成销售任务或者确定该用户不购买将商机定性。

据金万维帮我吧产品运营经理刘玉锋先生介绍，目前该聊天管理功能面向市场可以为每个有需要的软件企业免费开通一个客服席位的即时聊天功能。在使用体验较好的情况下，软件企业可联系我们进行多个客服席位的功能购买，因为随着市场培育期的顺利进展，会有越来越多的用户通过即时聊天获取售后服务和在线咨询，显然，只一个客服人员管理是明显不够的。