【电脑之家】金万维帮我吧：整合全渠道，打造一体化工作平台

报道来源：电脑之家

随着互联网的兴起及移动互联网的高速发展，客服渠道逐渐变得碎片化，网站、微信服务号、应用软件、微博、邮件等各个渠道的请求服务，令客服应接不暇，身心疲惫。每天来自各个分散渠道的客户咨询，让客服人员忙得恨不得炼成分身术，此举严重拖垮了客服人员的服务热情，因此，整合性客服平台亟需出现。

金万维帮我吧就是整合各个渠道的一体化智能客服平台，通过将微信公众号、APP、网页端等渠道客服整合在帮我吧系统上，客服只要登录帮我吧工作平台，便能快捷的回应各个渠道的客户请求，并给出及时、快速、精准的解答，大大节省客服时间，从而有效提升了客户满意度。

全渠道接入客服系统，让沟通更顺畅

在这个爆炸式经济时代，客户已无耐心忍受咨询等待，其要求便是及时响应，快速解决，同时要满足随时随地的咨询，只有紧紧抓住这些用户需求，才能真正实现全渠道式客服服务。

帮我吧事业部负责人刘玉锋先生认为，“客服系统要同时满足客户和客服两个层面的需求，才算是真正的实用。在客户层面，紧跟用户需求，快、准、稳的帮客户实时解决问题；在客服层面，客服不用切换界面，便能获得多种形式的服务请求，真正的实现全渠道无界限，方便快捷的提供服务。两者都要抓，才能真正帮助管理软件厂商，实现全渠道式客服管理。”

帮我吧便通过不同形式（自助、电话、远程、上门等）的服务，满足客户的不同服务需求，并通过把客户引流到在线客服上，客服不用切换服务网页，便能提供一站式的客户服务解决方案，实现与客户的良好互动。

领先的服务平台，让服务更有价值

随着智能手机用户的快速增长，客户要求能够随时在移动端咨询服务，移动端客服的重要性不断上升，促使移动客服时代到来。以当前火爆的微信应用为例，金万维帮我吧就通过绑定微信公众号，授权微信，便能轻松接入从公众号里链接进来的客户请求，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片等，大大方便了与客户的沟通交流，受到用户的大力赞赏。

不可否认，用户对产品的使用黏度，就是从这些点滴的交互中建立起来的。售后服务作为企业获得用户第一手信息反馈的渠道，重要性不言而喻，管理软件企业只有不断根据用户需求，借助有效地服务工具，不断提高用户体验，才能在激烈的市场竞争中，基业长青。

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