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媒体报道

【中国网科学】金万维帮我吧:把各个环节纳入售后生态圈的集团服务模式

2016-11-11

媒体报道:中国网科学


在IT行业,部分软件厂商是由总部、分支机构、各地经销商、终端客户组成的业务链条,然而,售后服务的重任却都集中在总部,造成总部客服庞大臃肿、成本高昂、不堪重负,客服效率低下,客户怨声载道,严重影响了产品的体验度。

怎样更好的管理售后服务,把分支机构、经销商、企业用户纳入到总部的售后服务体系中来,建设一个良性售后服务生态圈,是这部分IT厂商面临的一大挑战。

作为一体化管理售后服务平台,金万维帮我吧就针对IT软件厂商这一痛点,在帮我吧系统中加入集团服务模式,通过集团服务模式实现分级管理,不仅减轻总部客服压力,提升工作效率,而且可以考核每个经销商的服务水平,使其步入良性售后服务生态圈。


一、分级管理售后服务,层层督促改良发展

1、分级管理,提升服务效率

通过金万维帮我吧平台,客户需要服务的时候,首先寻求所在区域服务商的分支机构或经销商进行服务,如果分支机构或经销商的客服难以处理,则可以转接给总部客服;

2、考核经销商服务水平,步入良性循环

通过分级架构模式,经销商可以看到自己公司的服务记录和相关统计、总部也可以考核每个经销商的服务水平,为改进服务提供依据,从而做出相应督促,提升服务口碑及市场竞争力。

二、步入良性售后服务生态圈

通过帮我吧集团服务模式,IT厂商可以把终端用户、经销商、分支机构、总部所有软件使用者、实施者、维护者都纳入到售后生态系统中,打通上、中、下游间的服务,弥补服务断层,并通过数据记录查看各个经销商及分支机构的服务水平,为更进一步的改良发展提供数据依据。在点滴的改良中,企业的售后服务可慢慢步入良性的生态循环圈,服务效率提高、用户粘度增加、老客户二次购入软件的几率增加、业务量稳步提升……

未来,IT厂商真正的出路在于其生态圈是否完善,生态链条是否紧密。而在售后服务模块,通过帮我吧建设良性的售后服务生态圈,可有效解决售后服务效率低下、服务断层等问题,形成总部-分支机构-经销商-企业用户间的互联互通,共同为用户提供贴合其需求的产品解决方案,提高客户黏性,增加售后服务生态圈的营养!

报道链接:http://science.china.com.cn/2016-08/24/content_8984647.htm