【金融界】金万维帮我吧：企业服务市场爆发，垂直SaaS会是又一金矿吗？

报道来源：金融界

为何亏损了二十年的亚马逊，在2015年靠旗下的AWS云服务业务首度扭亏为盈？为何微软在以PC操作系统、Office等业务发生大滑坡的情况下，Azure企业业务能及时堵住了财报窟窿？为何2016年10月13日到16日的云栖大会，变成了一场“服务企业的企业”唱主角的峰会？

企业服务业务究竟有什么魔力？能力挽狂澜，拯救其他业务的颓势？而这一金矿真正属于那些细分领域，谁能开采呢？

一、看企业服务市场究竟有多大

据一组数据表明：在美国消费级市场和企业级市场的投资比例是6：4，在中国这个比例是8：2甚至9：1。企业级服务的蓝海市场正在慢慢开挖是其快速发展的前提。在我国，企业服务配比更是少的可怜，这也说明，未来很长一段时间，企业服务将会是投资者争相抢夺的重点。

从规模上看，欧美有2700多万家企业，企业级服务领域的三家领军企业Oracle、SAP、Salesforce，市值总和在3000亿美金左右，美国市值过百亿美元的企业级服务公司已经超过十多家，市值过十亿美元的公司超过了一百多家；中国有3000多万家企业，市值靠前的用友、东软、金蝶加起来总值不到100亿美金，其中过10亿美金的SaaS公司更是一家都没有，可见我国的企业服务市场潜力有多大！

二、垂直细分领域更容易击中市场G点

企业服务市场是一个广泛的概念，通用型SaaS公司，正在高速增长，竞争异常激烈。相较于大而全的通用型SaaS软件市场，垂直型SaaS的目标客户更加具有同质型，同时拥有更强的行业渗透。

金万维帮我吧事业部负责人刘玉锋先生认为，在互联网寒冬背景下，企业服务市场正在抽丝剥茧，产生蝶变效应，释放出意想不到的巨额价值。未来很长一段时间，企业服务将进入发展红利期，但是，通用型SaaS竞争激烈，还需长时间的市场整合，垂直型SaaS会是一个更适合的切入点，谁在垂直领域内能找准了真正的企业痛点，谁将会在垂直细分领域拥有绝对话语权。

三、一个例子说明问题

售后服务管理作为绝对的垂直细分领域，被众多有远见的服务企业挖掘出来。致力于连接管理软件提供商与企业用户的金万维，便瞄准IT行业传统售后服务的量大无过滤、成本高昂、服务收费难、各服务系统割裂等痛点，重磅推出一体化服务平台帮我吧，通过横向、纵向两个维度为IT软件提供商更好的管理售后服务提供支撑。

帮我吧横向为客服提供统一的工作平台，客服可通过自助、聊天、电话、远程、上门等各种方式对客户进行服务，提升服务效率和客户满意度；纵向可将终端用户、经销商、分支机构、总部统一纳入到一个服务体系，整合客服资源，提升体系的服务能力。

另外，帮我吧强大的工单系统让每个问题的处理全程可视化；数据统计功能自动完整地统计服务过程中的数据，为客户管理、客服管理及产品迭代提供数据依据。最终全面提升IT企业的客户满意度，降低服务成本，提升老客户经营水平。

自2011年正式上线以来，帮我吧已经成功应用于超过20000家IT企业和100000个客服人员，并通过IT企业和客服成功服务于上1000000万家企业用户，日使用频率超过500000次。

目前美国的SaaS行业发展已经很具规模，在每个垂直细分领域内皆有巨头或初步的软件服务商。反观中国，在SaaS的各细分领域还没有真正的巨头。因而，未来在垂直SaaS领域，谁都有机会脱颖而出，成为新时代的独角兽，但前提是你得真正击中用户的痛点。

媒体链接：http://finance.jrj.com.cn/biz/2016/11/22141421738874.shtml