金万维帮我吧：运用智能化平台，让客服工作聪明起来

人生不如意事

十有八九

常!常!都!有!

哪有什么随随便便的舒服，那是留给死人的！

但，在一家企业中，若真心说不容易的

非客服莫属了！

作为公司的“无闻派”，客服给人的印象是新人？又换人了？这人我不认识！！！

纳尼？为毛？WHY？

且听小编一一道来！

 

一、“背锅侠”客服

产品问题、技术问题、应用问题……电话不断、应接不暇，恨不得三头六臂，累到无力。

作为企业的对外窗口，客户有什么不满意，不会找研发、技术的麻烦，但是会直接对客服人员表达不满，“背锅”是客服人员工作的常态，委屈常有。

薪资水平低，甚至不及技术部门的一半，不平衡心理严重，人员流动性大。

非典型边缘性成本支出部门，归属感差，集体荣誉感较低。

 

总之，

解决不完的问题

服务不完的客户

背不完的黑锅

客服宝宝心理苦……

 

 

二、更苦逼的客服管理者

数据！数据！数据！报表！报表！报表……无限循环中，已卒！

客服人员的服务态度怎么样，部门的服务水平怎么考量，客服的绩效考核怎么评定……没有详细的数据记录，无有效的客户反馈，效果无从得知。

上级管理者索要问题发生频率，以优化产品，因无完善的数据记录，整理费时费力！

手动记录客户的服务记录、服务到期期限、服务合同，海量的文件数据管理，难！难！难！

入行简单，管理难，这条不归路，谁人能懂！

 

三、帮我吧在手，一切顺手

客服难当，管理难做！别怕！有帮我吧在手，且行且淡定！

1、拯救客服

传统来自各个渠道的服务请求，都可通过帮我吧平台一键接收，且首先有机器人进行响应，过滤80%同类、简单问题，当机器人解决不了问题时，客服再通过平台上的自助、聊天、电话、远程等方式进行服务，从此客服不再淹没在海量同类问题解答中，工作量大大减少，客户服务爽歪歪。

 

客服人员的服务会自动生成工单，可根据不同需求，在不同地区、部门、人员之间流转，协同工作，提升服务效率，加强客服与其他部门的沟通，从此，客服不再是单打独斗，集体荣誉感杠杠上升。

 

 

2、解救管理者

还在为报表抓耳挠腮？帮我吧数据统计轻松帮您解决！

帮我吧后台自动、完整统计每个客服、每个客户、每个问题的数据，可生成多种形式报表且支持一键下载，为客服管理者提供完美的数据支撑。

客服管理：各类报表自动生成,轻松掌握每个客服的工作记录、工作量、服务水平、服务态度等。

客户管理：快速查看每个客户的历史服务记录，并可与CRM等系统实现对接。

问题管理：全面统计、分类客户咨询的问题，便于针对性优化产品和服务体验。

 

例如，管理者可以单独考核每个客服在呼叫中心模块的绩效，后台数据的接听率和满意度一目了然，并且通过通话录音，查看问题的准确记录和客服人员的服务态度等。管理者可以彻底从报表中解放出来，专注服务效率与质量的提升。

 

 

工作太复杂，而你不能太简单！

通过帮我吧让你的工作聪明起来！速速get起来！