中国管理软件市场属于一片红海，品牌众多，

行业性细分领域开发商也层出不穷。

各品牌之间的产品功能趋于同质化；

客户获取供应商信息的通道变得多样化和简单化 。

大部分企业依然采取第一年免费服务，

从第二年按照合同金额收取固定比例服务费的模式。

尤其是面向中小微企业客户的软件供应商

服务费收取比例极度偏低，

为维护客户关系，严格的服务费管理制度难以施行。

随着客户量的增长，服务量必然随之增加

因此软件企业不得不组建越来越庞大的服务部门

分工明细，包括售前、实施、客服、

客满、服务营销岗等，

企业经营成本负担越来越重。

整合电话、网站、微信、电脑桌面

四大软件行业常用渠道，

通过帮我吧一个工作平台集中响应，

提升服务响应的及时性。

通过多对一、同级转接、上下级转接、

工单、SLA、提醒、加强内部协作，

及时处理疑难问题。

通过实时监控、监听、录音、满意度、

质检、服务记录、统计报表、回访等

整体规范和提升客服工作。

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客户资料的完整性是老客户经营的先决条件，

帮我吧后台客户管理模块可批量导入客户资料，

并且还可以与CRM做接口，

实现客户资料与帮我吧的同步，规范管理客户资料。

到期提醒是成功收取服务费的第一步，

帮我吧支持自动筛选即将到期客户。

并可批量派发给人工提醒，

也可以通过邮件、弹窗、弹屏、客户端等形式

提醒客户和客服。

帮我吧支持自动统计每个客户的所有历史服务记录，

由伙伴发给客户作为收取服务费的强有力依据。

避免出现客户对于伙伴所提供的服务数量、

服务质量产生质疑。

伙伴在帮我吧后台可设置每种服务项目的价格，

伙伴寻求服务时，选定服务项目，

帮我吧与微信支付做了接口，支持微信扫码支付，

款项直接到伙伴的银行账户，

同时微信将支付结果反馈给帮我吧。

帮我吧可自动统计每次服务所针对的问题类型，

最终汇总出每个问题的产生比例，

并通过服务记录追踪问题。

研发排列问题优化优先级、重点培训内容等

提供重要依据。

帮我吧智能机器人可在官网、微信、客户端

等入口站好第一班岗，降低人工服务量

所有重复性问题都由机器人首先回答和过滤，

复杂问题可转接人工。

帮我吧远程协助的无人值守功能和子母机功能

帮助伙伴尽量减少没必要的上门服务，

节约上门服务的时间和差旅成本。

帮我吧的知识库既能供客户通过机器人检索，

还能支持内部客服学习和使用。

客服还可直接调用机器人知识库内容发送。

加强自身知识库建设，促进新人快速成长。

建立良性的客服绩效考核机制，

考核客服工作量和有效工作量，

激发员工工作积极性，提升人员利用效率。