[比特网]餐饮酒店软件：对上门服务说“Wait”

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      王经理——作为一家国内知名餐饮酒店行业软件公司（昆仑瑞祺科技）的客服主管，经常会碰上一些在售后服务方面的烦恼事情：我们面对的餐饮酒店类型的客户群体，其信息化运营有其独特的行业特点，比如客户端都在无法上网的环境中，由于客户端不能上网，那么像QQ，teamviewer这样的远程工具也没法在这种环境下进行远程服务，所以客户提出的任何问题，我们只能是上门解决。有时候一些问题可能1、2分钟就能解决的，路上得要耽误1个小时；还有更搞笑的，有时候我们工程师在去他们企业的路上，接到客户的电话告诉我们问题自己好了，不用过去了。像这种情况数不胜数，现在的客户，更多的是关注公司的售后服务好不好，我们也不能直接拒绝客户上门的要求，这样不但极大的消耗了我们的客服资源，也造成了公司客服成本的增加和浪费。

类似的苦恼与困惑不光王经理经常碰到，所有的餐饮酒店行业软件提供商在日常工作中也是深受这种无端的“售后服务”折磨。为了解决这个问题，王经理通过各种方式去寻求解决方案。在这种情况下，王经理碰到了金万维的“帮我吧”远程服务平台。在过去，昆仑瑞祺科技本来是金万维“连接”系列软件的合作伙伴，当听到金万维渠道经理介绍“帮我吧”远程服务平台的时候，王经理眼前一亮：“帮我吧”的子母机功能（即是主从功能），完美解决了客户端不能上网环境下的远程服务需求，还能提供产品的内嵌。王经理感叹：“真是踏破铁鞋无觅处,原来那人就在眼前！”。 

”经过一段时间的测试与正式使用，现在我们客服已经全面的用上了这套远程客服系统，在对于局域网中的客户再次要求我们上门服务时候，我们终于可以对客户说一声‘Wait  a  moment’，请先给我发个远程看看问题！！！“，王经理说道。